Pega o Busão: a cidade ouvida por quem depende do ônibus

Quem depende do ônibus conhece a cidade pelo tempo de espera, pelas conexões e pelas condições da viagem. Em 17 de março de 2025, Fabrício Rosa e sua equipe foram a terminais e embarcaram em linhas de Goiânia para ouvir essas experiências. Foi a primeira ação do projeto Pega o Busão, da Ouvidoria Popular do mandato.

As conversas reuniram reclamações sobre lotação, atrasos e falta de limpeza. Também apareceram relatos de assédio contra mulheres e dificuldades de acessibilidade. O registro divulgado pela Câmara colocou lado a lado questões do funcionamento dos veículos e das condições dos terminais e banheiros.

A proposta era receber denúncias, sugestões e relatos diretamente de quem utiliza o serviço. Naquele lançamento, o mandato abriu uma forma de aproximar a fiscalização da experiência dos passageiros. As queixas recebidas orientavam a busca por respostas.

Essa participação tem lugar na Política Nacional de Mobilidade Urbana. A Lei 12.587 estabelece que usuários podem participar do planejamento, da fiscalização e da avaliação do transporte. O direito de falar sobre o serviço integra a forma como ele deve ser acompanhado pela sociedade.

A mesma lei prevê informação gratuita e acessível sobre itinerários, horários e tarifas nos pontos de embarque e desembarque. Também reconhece o direito a um ambiente seguro e acessível. Isso aproxima a discussão sobre mobilidade de necessidades concretas: compreender o trajeto, conseguir embarcar e fazer a viagem com segurança.

A legislação inclui ouvidorias, audiências, consultas e avaliação da satisfação entre os instrumentos de participação social. A Ouvidoria Popular do mandato é uma iniciativa parlamentar de escuta; não substitui os canais oficiais responsáveis pela gestão e pelas respostas sobre o sistema. O artigo 13 atribui ao poder público responsável pelo serviço a fiscalização e o controle da operação delegada às empresas.

Na primeira saída, Fabrício levou a escuta para os locais de embarque e viagem. As experiências recebidas abriram a iniciativa.